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工作日 9:00–18:00。安装卡住、登录不上这类需要即时确认的情况，打电话最快。
帮助中心 · 常见问题
金都客户端帮助中心
换新设备、系统提示更新、临时要确认索引费用——遇到这几件事的时候，您需要的是一条能照着做的路径，而不是一篇介绍。下面把常见情况分成四类写清楚：先做什么、怎么判断、卡住了找谁。金都服务的技术支持在工作日全程有人值守。
01 / 登录与迁移
换设备后重新登录金都
旧设备先退出、新设备登录、再看一眼更新状态，三步走完就能接着用。顺序别颠倒，多数登录异常都出在第一步没做。
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01
在旧设备上先退出账号
打开客户端右上角的账号菜单，选择退出登录。本地已有的数据不会被清除；退出这一步是为了避免两台设备同时占用同一个会话，减少新设备登录时的等待。
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02
在新设备上用原账号登录
账号密码与原来一致。同一账号默认在四台设备上使用，办公电脑加手机、平板通常够用；超出时系统会给出提示，处理方式见下方的设备数量问题。
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03
看首屏顶部的版本与更新状态
登录成功后，客户端首屏顶部会显示当前版本号。如果旁边提示有可用更新，先按要求完成更新再开始处理工作，避免旧版本打开文件时出现显示异常。
Q01新设备提示账号或密码不正确
先在输入框里切换成英文输入法重新输一次，留意大小写和末尾多出来的空格。仍然不通过，就通过客服邮箱申请重置，邮件里写明账号与设备型号，工作日内首次响应在 2 小时内。
Q02登录后看不到原来设备上的内容
首次登录会同步历史索引，数据量大的时候需要等几分钟。超过十分钟仍为空，请把客户端版本号和设备型号发给技术支持，由他们查看同步状态，通常不用重新安装。
Q03提示设备数量已满，新设备登不上
请管理员在后台把已经报废或不再使用的旧设备移出列表，再在新设备上重新登录。更换办公电脑的同事可以提前跟管理员说一声，把名额腾出来再交接设备。
02 / 更新与安装
安装中断、更新卡住，按现象分头处理
先在下面对照找到最接近的一行，再按顺序检查。这四类情况覆盖了日常报障里的大部分场景。
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安装进行到一半中断
确认安装包来自本站或对接的技术支持，检查磁盘剩余空间是否充足，再重新安装一次。安装期间不要同时运行系统的清理或下载任务，中途被打断最容易出现这种情况。
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更新停在“正在检测更新”不动
先用浏览器打开任意网页确认网络通畅；使用了代理的设备，临时关闭代理后重试一次。不要用其他渠道拿到的安装包覆盖当前版本，覆盖安装会让版本号与后台记录对不上。
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启动后长时间转圈
先看设备的系统时间是否准确，时间偏差会导致校验不通过；再看系统版本是否满足下一节的兼容要求。两项都正常还转圈，把版本号和截图发给技术支持。
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提示当前版本与设备不匹配
多半是装错了形态。桌面端、移动端、网页端与离线安装包各有对应场景，对照下面的兼容表换成正确的安装包即可。
任何时候都不要关闭系统的安全防护机制，也不要使用非官方渠道获取的安装包。装不上时把版本号、设备型号和故障截图一并发给技术支持，比自己反复重装更快。
Q04对应形态的安装包从哪里拿
桌面端与移动端安装包由对接的技术支持提供；网页端直接用浏览器打开就能用，不占设备名额，适合临时换机器办公。内网或不联外网的设备请说明网络情况，技术支持会准备离线安装包随版本同步交付。
每一轮双周发布后，更新说明都会发布在更新与观察栏目，装上之后可以先看这一轮改了什么。
03 / 费用与索引
收藏本页 · 随时可查
金都站内索引费用标准
索引费用不按人头算，而是看您要整理的条目范围和使用节奏。两块内容决定了最终档位，先看这两项，再对照业务中心的完整对照表就能估算投入。
计费维度
索引条目数与更新频次两项一起算。条目越多、整理越频繁，对应的档位越高。
档位设置
对外分档列出，每档覆盖的条目范围写在对照表里，选之前可以先对照自家规模估一估。
整理周期
每年整理一次，随版本说明同步发布。周期内调整档位的，从下一周期起按新档位执行。
04 / 版本兼容
客户端版本兼容与设备要求
四种形态对应不同的工作场景。装错形态是最常见的启动失败原因，先在下表里找到您的那一类。
| 形态 | 系统要求 | 典型设备 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 桌面端 | Windows 10 及以上 macOS 12 及以上 |
办公笔记本与台式机 | 功能完整，适合长时间处理工作 |
| 移动端 | Android 10 及以上 iOS 15 及以上 |
常见品牌手机与平板 | 查看、审批与消息提醒 |
| 网页端 | Chrome / Edge / Safari 最近两个大版本 |
任意办公电脑 | 免安装，临时换机器时首选 |
| 离线安装包 | 与桌面端一致 | 内网或无外网环境设备 | 由技术支持随版本同步提供 |
目前已适配 120 余款常见办公设备型号，主流机型首次启动在 8 秒内完成。如果您的设备不在常见型号里，先把型号发过来，技术支持确认好可用形态再给安装包，比装错了重来省事。
Q05系统版本低于表里的要求怎么办
能升级的系统先升级再安装。暂时无法升级的设备，建议改用网页端完成日常操作，桌面端留在符合要求的机器上使用；两者数据是通的，换着用不影响进度。
05 / 支持渠道
支持渠道与响应时效
报障时把版本号、设备型号和故障现象一并给出，处理会快很多。工作日的首次响应在 2 小时内完成。
客服邮箱
contact@first-jindu.com.cn
适合附截图和日志的详细描述，工作日内回复。技术问题请在邮件里写明客户端版本号与设备型号。
报障前请准备好这三项
- 客户端版本号，打开客户端看首屏顶部那一行即可
- 设备型号与系统版本，例如笔记本型号或手机型号加系统版本号
- 故障现象与出现时间，有截图或录屏更好
晚间提交的问题，会在次日 10 点前收到回复。如果故障已经影响到正常办公，请直接拨打上面的电话，不要只发邮件等回复。